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滴滴连续投入平安建立,搭客“不文明”行动亦会被封禁

亿欧
今天 13:56
[ 亿欧导读 ] 滴滴公然复兴用户体贴的20类题目,掩盖现在一切用户看法63%内容。
m.js8189.com 图片来自“东方IC”

10月31日新闻,出行昔日公布了关于用户看法收罗的第一期反应,便人人对照体贴的20类代表题目背民众公然复兴。

滴滴示意,停止10月30日共收到111945份指摘和发起(包罗英文用户386份)。现在有7760位用户提出了详细案例反应,客服团队曾经电话回吸跟进处理。

据滴滴方面称,此次公然复兴的那20类题目掩盖了停止现在一切用户看法中63%的内容,而针对人人体贴的其他题目,滴滴示意也将正在近期连续背民众宣布(英文用户意见反馈详见官网)。另外,全国各地线下用户调研和看法收罗会正在连续停止中。

以下是人人对照体贴的第一期20类代表题目的反应:

1.搭客:一键报警是不是形同虚设?点击110报警后,为何不克不及将信息间接发给警方?

异常歉仄“一键报警”给人人形成许多曲解和困扰,我们正在连续优化。现在一键报警功用能够实现:

 1.路程中运用一键报警,页面会显现当前位置和司机信息;

 2.同时平台会将路程信息经由过程短信发送给紧要联系人,并给紧要联系人拨打电话示知。为了您的平安,发起提早设置紧要联系人

 3.我们正在小局限测试“短信报警”功用,现在正在开通12110短信报警的烟台和江门,用户能够经由过程“一键报警”中的短信报警功用将路程信息间接发送给警方。其他城市也正在主动推动中。

碰到紧急情况请实时报警,我们客服合营警方的调证小组7x24小时相应警方需求,能够正在10分钟内完成调证流程。(来自产物部黄远健)

2.搭客:一键报警为何不克不及关照到周边用户或司机?平台能够给就近前来帮助的搭客或司机肯定的嘉奖。

紧急情况的措置和救济,一是需求专业技能和措置履历,二是制止措置欠妥带来次生危险,因而临时不会推出这个功用。(来自平安事件部王迪)

3.搭客:为何列队比我靠后的人却比我先打到车?

存在两种能够,一是排在后面的搭客运用了近程调理/同时呼唤拼车/用积分兑换快速通道,二是被顺道司机提早接单,滴滴司机端“顺道目的地”的功用,轻易司机正在回家、做事等场景下接同方背目的地的定单,低落空驶,提拔效力。(来自产物部刘美辰)

4.搭客:滴滴客服老是没法解决问题,只是简朴纪录上报大概给券。-澳门金 js333娱乐从这里最先

现在我们天天处置惩罚客服进线凌驾200万通,出行场景极为庞大,局部触及用度、司乘纠葛、丢失物品等题目的进线,需求重复相同核实,很易立刻做出判定和处置惩罚。关于其中的重点题目,我们将于近期上线“民众评议会”,接待一切用户到场讨论

灌音功用上线为客服判责供应了有力支撑,但取证照旧面对异常大的应战。我们也会连续增强客服才能建立,梳理权限和流程,连续投入构造和资本尽力背平安和体验服务体系倾斜。(来自体验效劳生长平台刘西帝)

5.搭客:为何不让女司机接女搭客,从而保障平安?-金沙游艺场网址

我们正在讨论相干计划,然则也面对一些应战,好比女司机较少、女搭客列队工夫能够较少。团队正在积极探索怎样有用保障女司机平安、保障女司机的公道支出、进步平安门槛等解决方案,有希望后,我们会实时背人人宣布。(来自产物部刘朱坤)

6.搭客:为何我的定位老是禁绝,致使常常找不到司机?

定位禁绝确实给人人带来许多贫苦,对不住人人。卫星通信、手机硬件和网络情况、庞大的建筑物内部结构、密集的高楼、高架桥的遮挡都可能对定位形成影响。一般民用GPS的幻想精度正在20米阁下,现在滴滴接纳Wi-Fi定位、基站定位等交织定位体式格局,翻开Wi-Fi(无需衔接无线网)能够进步定位准确度。同时,滴滴正在400多个城市发掘了3000万个“小绿点”(即推荐上车点,相识详情),将上车位置拖拽到适宜的小绿点上能够进步准确度。(来自舆图事业部杜斌)

7.搭客:正在滴滴车上拾过一部手机,至今皆已找回。 

若是失慎忘记物品正在车上,可正在app内经由过程“小我私家中央-客服-物品丢失”运用假造号码电话联络司机,也可点击“联络客服”追求辅佐。我们正在2016年景坐了专门辅佐找回丢失物品的客服团队,能够资助搭客、司机竖立三方通话核实相干信息。

这个团队均匀天天帮搭客找回远5000件丢失物品,既有手机、钱包、大额现金、完婚戒指等珍贵物品,也有水杯、雨伞、煎饼、小龙虾等物品。每寻觅一件丢失物品,需求相同失主、司机、后上车搭客或拼友,有的需求屡次相同。我们由衷天谢谢这些拾金不昧的司机徒弟们,同时也提示人人下车前带好随身物品。

然则仍有局部搭客的丢失物品没法找回。如逢司机拒不送还的行动,请实时背执法部门乞助,滴滴将尽力合营。我们也正在探究越发有用的解决方法,好比搭客是不是应当领取响应的谢谢费/司机送还物品的往复盘费等,我们也将正在“民众评议会”上背社会各界征求意见。(来自体验生长效劳平台刘西帝)

8.搭客:为何预估价钱和现实领取价钱有差异?同一天、统一出发点起点三次打车每次价钱皆不一样。

预估价钱和现实领取价钱是两个观点。人人正在打车前看到的预估价,是打车前的参考价,轻易用户做决意。预估价是凭据及时路况、预估行驶时少等身分综合估算出来的;现实领取价钱只和现实行驶里程、行驶时少和路程对应的计价划定规矩有关。平台对每千米和每分钟价钱有明白的划定规矩,用户发单前点击预估价便可检察。

路程最先后,因为路况及时更改,小到一个红绿灯的差别、大到能够忽然发作交通事故形成严峻堵车,都邑差别水平影响行驶时少,因而现实车资很易取预估价完全一致,统一起起点、相似时间段打车现实价钱也很难完全一致。

别的,由于平台接纳分时计价,从而更好天实现供需婚配,勉励用户平峰期出行取司机高峰期在线承接出行顶峰,因而正在差别时间段、统一起起点的价钱程度差别,请人人明白。(来自快速奇迹群卓着)

9.搭客:顺风车什么时候上线?

公司正竭尽全力投入平安建立,内部需求从新思索顺风车背后的复杂性,正在平安保障、产物逻辑、运营理念等方面从新梳理,并背社会各界征求意见。异常歉仄,现在顺风车照旧无限期下线。(来自平安委员会)

10.搭客:滴滴为何不在车里安装灌音和摄像头,出租车和地铁皆有。

路程中灌音功用已正在往年9月8日上线,现在已掩盖90%的定单,但局部用户还没有将app更新至最新版本,同时也存在情况喧闹、手机装备状况纷歧等身分,致使灌音不清楚、录不上,我们会连续优化手艺才能,提拔覆盖率。另外,录相功用已正在小局限测试。正在用户受权的基础上,司机接单后主动启动灌音录相功用。

路程中灌音功用对潜伏不文明行动起到了震慑感化,也资助我们更好的处置惩罚司乘纠葛、平正判责。同时,平台会通过手艺手腕严厉珍爱用户隐私,加密生存文件,无路程纠葛灌音文件将于7天后主动删除。请人人相互尊敬,文化出行。(来自产物部黄远健)

11.司机:搭客不付款,滴滴道垫付为何不垫付?尤其是大额定单。

2016年12月平台上线快车、优步、优享、专车、豪华车垫付划定规矩后,有不法分子应用外挂或做弊软件刷单,歹意欺骗垫付,因而平台上线了一系列反做弊步伐,能够致使局部订单被误判没有停止垫付,我们正在连续提拔反做弊才能,并借助路程中灌音、录相等功用力图将误判概率降到最低,恳请司机徒弟们原谅。被误判的司机徒弟能够正在司机端提议申诉或致电客服,野生核实后会实时停止垫付,我们将进一步提拔野生考核的效力。(来自安全产品取技术部王志龙)

12.司机:为何一定要无任何立功纪录?岂非有不对的人便不克不及转头了?永久皆不克不及再有洗心革面的时机?

滴滴曾经结合公安等多部门在全国范围内对司机停止配景检察,坚定采取措施连续清退不符合要求的司机,现在已面向齐量司机停止平安考核,要求无立功纪录。

看法征集历程中我们收到大量关于立功配景核对的看法和发起,一部分发起平台清退一切有立功纪录的司机,另有一部分恰恰相反,期望平台关于多年前曾有过非刑事犯罪,从未损害别人生命或产业平安(如非公受贿功、侵占知识产权等)的人恰当放宽前提,赐与到场平台内相干效劳的时机。

作为平台,我们正在主动的追求有关部门的指点和资助,尽最大勤奋保障司乘的平安和权益。后续我们也将经由过程“民众评议会”的体式格局背全社会征求意见,并经由过程平安监视照料委员会追求专家照料委员的发起,终究效果也将背全社会宣布。(来自平安委员会)

13.搭客和司机:这么多车被抓,滴滴到底有没有正当合规?

根据国家法律法规的要求,滴滴与得了天下承认的线上运营天资,自2016年以来,主动正在天下各级城市申请并连续获得线下运营证。

我们坚定拥戴当局主管部门的要求,主动推动合规化,周全相应各地网约车政策对户籍、派司、轴距、排量、车价、车辆长宽高、发动机功率的差别要求,勉励并投入资本,资助司机正在各地解决《网络预定出租汽车驾驶员证》和《网络预定出租汽车运输证》,各城市关于网约车的政策皆有差别,有的曾经最先实行,也有些区域借正在征求意见阶段。我们会凭据差别城市主管部门的要求,逐渐完成合规化。现在我们正在差别的城市也皆正在主动指导司机解决相干证件,主动鞭策合规化。

同时,我们期望能有机会孝敬行业和企业的履历,辅佐完美网约车效劳尺度和安全标准,正在当局主管部门的指点下,知足民众平安出行的需求,继承为及格司机发明天真失业和支出时机,让行业范例有序生长。(来自平台司机运营团队)

14.搭客和司机:顺风车一连泛起安全事故,到底有没有正视?

正在吸收顺风车严重安全事故经验后,我们深入深思,正在齐公司范围内展开平安整改和培训进修,正在主管部门的指点下,竭尽全力投入平安和体验,并连续合营警方坚定打击犯罪,尽最大勤奋珍爱人人的平安。

5月份以来,进步风险防备认识,正在启动人车不符清算企图的基础上,连续增强对司机的平安考核,要求无立功纪录、经由过程三证验实,每日出车前必需经由过程人脸辨认,并随机抽查,不遗余力把风险挡正在平台里面,然则我们正在保障平安上面对伟大应战。

正在增强平安保障上,密集上线、完美安全产品功用并指导用户运用,如路程中灌音、一键报警、路程分享、紧要联系人等,连续展开交通安全提醒和安全教育,号令人人相互尊敬,文化出行。

正在应急措置上,投入资本和人力背客服团队和平安事件团队倾斜,9月尾建立“警方调证对接工作组”7X24小时待命,加速警方调证流程,最长不超过10分钟。将来将连续连结高效相应,尽最大勤奋严守平安底线,尽力进步平安系统建立才能。平安无止境,恳请人人多指摘、多监视,资助滴滴做得更好。(来自平安委员会)

15.司机:平台是否是过于左袒搭客?客服常常迁延司机的赞扬和申诉,不克不及实时处理。

我们深知,越是平正公平,平台越受益。因而绝不会左袒司机或左袒搭客。

针对赞扬和申诉,客服会根据范例调取路程信息、号码珍爱通话记录、路程灌音等,尽量复原事先场景。现在平台路程中灌音功用已掩盖90%的定单,但局部用户还没有将app更新至最新版本,同时也存在情况喧闹、手机装备状况纷歧等身分,致使灌音不清楚、录不上。我们正在处理纠葛时仍面对取证难题等应战,致使客服处置惩罚工夫延伸,正在此背人人老实道歉。(来自平台管理部赖春波)

16.司机:早顶峰大概早顶峰冲单奖最初一单老是不派,永久拿不到嘉奖,嘉奖是否是哄人的?

派单和嘉奖从未停止任何联系关系。现在我们有许多中央做的不完善,但平台绝不会居心不派最初一单。现在专车、快车等广泛运用智能派单形式,综合思索接驾间隔、效劳分、拥堵状况、预估抵达工夫等身分主动派单,派单体系没有和嘉奖划定规矩停止任何联系关系。

日夕顶峰嘉奖时段邻近完毕时,每每是搭客呼唤低落和司机出车增加的时候,供大于求,此时确实轻易泛起局部司机接不到定单的状况。平台也正在针对这类场景,供应调理、热力争等体式格局,指导司机去需求更多的地区接单。(来自平台车主运营王晞)

17.司机:滴滴正在司机端有很多划定,但作为平台,怎样束缚搭客的不良行为?

平台用户划定规矩对司机和搭客行动均有束缚,搭客不支付车资、骚扰大概唾骂司机、歹意屡次勾销定单、希图危险司机等行动会被停息大概永远住手效劳。我们和人人一样坚定阻挡不文明行动,然则因为平台划定规矩不完善,我们正在紧要查漏补缺,并动手草拟“司乘条约”,期望以此号令人人相互尊敬,遵照公序良俗,文明礼貌相待,安然出行。(来自平台管理部赖春波)

18.司机:为何不克不及增加挑选前提,好比不带宠物、不带醉酒搭客等等?

现在借不克不及完整知足司机个性化的接单需求,醉酒搭客、照顾宠物等场景下,需求思索司乘两边的权益和志愿。

为进一步增强平安保障、保护司乘两边权益,我们正在优先梳理醉酒场景下的用车划定规矩,并连续背各界征求意见。别的,照顾宠物出行是一些搭客的刚需,但考虑到局部人群对宠物毛发过敏等缘由,我们后续会细致梳理相干划定规矩,也接待人人到场讨论。(来自产物部黄远健)

19.司机:身份证被占用,赞扬后一向让提交照片,却一向申诉不成功。

如赶上述题目请致电客服,合营供应本人身份证正反面照片、本人手持身份证照片等相干材料,野生客服考核需求5-7个工作日。如肯定被别人占用,平台会对占用人账号永远住手派单并开释身份证号。(来自平台管理部赖春波)

20.司机:如今有乌产能资助司机洗黑账号,也能让效劳分低的司机抢大单,忠实事情的司机却接不到好单,你们到底管不管?

滴滴坚定取遵照划定规矩的司机徒弟们站正在统一阵线,并坚定合营警方连续袭击乌产外挂。公司已建立“打黑专项组”,关于刷效劳分、开设小号,运用外挂抢单等行动坚定袭击,一经查实,永远住手派单并提交警方处置惩罚。2017年至今,平台合营各地警方打掉了几十个触及乌产的网络立功团伙,对40多万个运用做弊器的司机账户永远住手派单。请人人主动背客服告发身旁的乌产,和我们一同保护平台康健运转。(来自安全产品取技术部王志龙)

滴滴平台的康健、稳固生长,既需求主管部门的深切指点,也离不开司机、搭客和社会各方的共建共治,谢谢人人的指摘、发起和监视。另有许多人人体贴的题目正在连续梳理中,我们会正在近期公然复兴。

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